Місія та Цінності

МІСІЯ: СТВОРЮЄМО АТМОСФЕРУ ЗАДОВОЛЕННЯ ВІД ПОКУПКИ

Ми, як і більшість компаній українського ритейлу, пройшли шлях пошуку своєї оптимальної моделі бізнесу. За цей час ми впевнились у правильності свого бачення. Наша ціль – створити не ще один продуктовий магазин, а дещо більше. Тепер покупка в нас – це не лише сумка з продуктами, але й смачна готова їжа, вироби власного виробництва і приємна атмосфера покупки. 

Виходячи з нашої місії, ми сформулювали принципи та цінності, які є відображенням нашого світогляду та є орієнтиром в побудові та розвитку мережі BULKA.

ГАСЛО КОМПАНІЇНАЙКРАЩЕ ПОРУЧ: ЯКІСТЬ, ЗРУЧНІСТЬ, ШВИДКІСТЬ.

ЦІННОСТІ

Якість в усьому

Ми розуміємо “якість” у широкому сенсі слова. Це якість товару у нашій мережі, це якість обслуговування нашого покупця, це товари, що дійсно цікаві покупцеві, це якість страв на кулінарії, це якість у стосунках з нашими партнерами, коли ми співпрацюємо в інтересах обох сторін, це якість у всіх сферах нашої роботи. Ця цінність формується через дотримання стандартів всіма працівниками компанії: від роботи категорійного менеджера, якій складає асортиментну матрицю до прибиральниці, що створює атмосферу чистоти та порядку в магазині.
Ми задаємо новий стандарт позитивного досвіду для покупця: зручні, світлі, чисті магазини, у яких стабільно вистачає потрібного товару, який легко знайти, правильні цінники, привітний персонал, якісне та швидке обслуговування.
Ми декларуємо принцип нульової терпимості до порушення стандартів. Незалежно від того, наскільки прихильно ми відносимося до певних працівників, ніхто не має поблажливого ставлення. Для кожного працівника стоїть однаково висока планка дотримання стандартів компанії BULKA.
Ми відкриті у стосунках з колегами та заохочуємо якісні, конструктивні комунікації: без образ, без навішування ярликів, без пліток за спинами.
Тому, якість – у всьому!

Розуміння та задоволення потреб клієнта

Принцип “Розуміння та задоволення потреб” формує філософію бізнесу.
Ми постійно вивчаємо свого клієнта та його потреби. Що для нього важливо? Чому він повертається знову в магазин BULKA, або йде в інший? Асортимент? Якість? Сервіс? – тут все в комплексі.
Наш клієнт приходить в продуктовий магазин, щоб отримати найкращу якість продуктів за оптимальною ціною. Хоче мати приємне спілкування з працівниками магазину та сервіс найвищого рівня. Легко знайти необхідні продукти та супутні товари. Полегшення побуту, через можливість купити смачну готову їжу. В результаті, клієнт задоволений покупкою, повертається в магазин знову та рекомендує нас.
Ми не декларуємо, що покупець для нас важливий, а створюємо умови, за яких у нього виникає відчуття, що про нього подумали: обслуговування, асортимент, атмосфера! Всі наші дії направлені на те, щоб покупець отримав більше, ніж очікує від візиту в продуктовий магазин. Створити відчуття задоволення від покупки через піклування про клієнта на всіх етапах обслуговування, легку та приємну атмосферу чистоти та зручності – це наша мета.

Ефективність

Один з викликів сьогодення – ресурси. Метою будь-якого підприємства є – отримання максимального результату при певних затратах, або мінімізація затрат для досягнення поставлених цілей. Ми, як і більшість бізнесів світу, сьогодні концентруємо свою увагу навколо ефективного використання всіх ресурсів. Мова йде і про традиційні (природні) ресурси, і про фінансові, людські, інформаційні, тощо.
В рамках цього світогляду, ми використовуємо енергоощадне обладнання, оптимізуємо штат працівників шляхом підняття їх ефективності, контролю за дотриманням всі стандартів роботи. Для покращення комунікації в компанії, ми запровадили нові програмні ресурси, що вже сьогодні оптимізували рух інформації. Ми перебудовуємо всі неефективні бізнес-процеси, що гальмували нас. Ми розуміємо, що тільки стандартизувавши свою роботу, заощаджуючи ресурси, ми зможемо ефективно рухатись далі, і бути конкурентними.

Вдосконалення

Для нас важливий постійний пошук можливості досягти більшого результату з меншими витратами. Стоячи на місці, цього не досягти. У світі з’являються нові технології, які несуть нові можливості. Ми активно впроваджуємо їх. Вдосконалення стандартів, процесів, взаємодії, обладнання, комунікації – це те коло, в якому відбуваються зміни. Для нас немає стану компанії “достатньо добре”, є шлях змін та вдосконалення. Кожен працівник компанії BULKA живе в вихорі змін, які приймає як частину робочого процесу.
Ми розуміємо, що тільки удосконалюючи свою роботу, заощаджуючи ресурси, ми зможемо ефективно рухатись далі й бути конкурентоспроможними.

Фактомислення

Сприйняття фактів дає нам базу для роздумів, виправдання та емоції приховують суть та вводять в оману.
Ми прийняли принцип “фактомислення”, як базовий принцип для взаємодії та вирішення всього, що відбувається в компанії. Не потрібно вигадувати різні історії та виправдання – ми мислимо та обговорюємо лише факти та на базі цього приймаємо рішення! Ми не боїмось зробити помилку, адже кожен може помилятися, і з кожної помилки ми робимо висновки. Визнання фактів дає нам розуміння, що щось не працює: стандарт, бізнес-процес, контроль виконання чи інше. Завдяки цьому принципу, ми намагаємось оптимізувати та зробити всі стандарти та процеси в компанії прозорими та ефективними.

Оптимізм

Сьогодення ставить перед нами, як і перед всіма, багато викликів. Життя навколо не стає простішим, вимагає швидкого прийняття непростих рішень в складних, іноді, конфліктних, безвихідних, на перший погляд, ситуаціях. Всі виклики ми вирішуємо з позитивом та оптимізмом. Будь-яка проблема, що вирішується з посмішкою, не виглядає такою катастрофічною та складною. Ми з оптимізмом дивимось у майбутнє.

Залученість

Ми створюємо умови, коли працівник може реалізувати свій потенціал та бути залученим у всі процеси. Залучений працівник реалізує свій творчий потенціал шукаючи способи зробити краще, ніж є зараз. Бере активну участь в процесах, що стосуються, як його безпосередньо, так і всієї компанії. Якщо я маю змогу щось змінити, допомогти чи підказати – я не прохожу осторонь! Ніколи! Ми не формально виконуємо свою роботу, а щиро намагаємось зробити максимально класно. Ми раді допомогти, коли нас просять про допомогу, або компанія доручає вам зробити щось нове, чого ми досі не робили, та сприймаємо, як можливість навчитися чогось нового. Це співпраця, де її не чекають, коли людина зіткнулася зі складним завданням, отримує допомогу від колег, які стають пліч-о-пліч та допомагають справитися з викликами. Вищий рівень – стати наставником, ділитися досвідом та допомагати іншим робити роботу краще.